第四屆安溪茶博會上為優(yōu)秀電商頒獎

10月18日訊：“我們將緊跟電子商務(wù)發(fā)展腳步，力爭三年內(nèi)營業(yè)額達2.3億元。”12日晚，在央視七套“安溪鐵觀音財富大會”錄制現(xiàn)場，中閩弘泰茶葉專業(yè)合作社電子商務(wù)創(chuàng)始人王思儀，對安溪鐵觀音茶葉電商發(fā)展未來充滿信心。

會上，王思儀侃侃講述自己的創(chuàng)業(yè)歷程。和安溪大多數(shù)茶農(nóng)一樣，王思儀自己家里有茶園，有茶葉店，卻沒有品牌，只能靠在茶市上和茶葉店里零售或者給大企業(yè)供貨。“為什么我們不能成立茶葉合作社，自己做銷售商？”2009年6月，在王思儀的推動下，先后成立中閩弘泰茶業(yè)有限公司和中閩弘泰茶葉專業(yè)合作社。

茶葉專業(yè)合作社的成立，保證網(wǎng)店源源不斷的優(yōu)質(zhì)貨源，網(wǎng)店日益增長的銷售量則促進茶葉專業(yè)合作社的茶葉銷售。“對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，要吸引和留住顧客，僅靠產(chǎn)品質(zhì)量過硬是不夠的。”為打消顧客網(wǎng)上購茶顧慮，王思儀在淘寶網(wǎng)率先提出“35天無條件退換貨，并承擔(dān)往返郵費”的承諾。

這樣一來，網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率就大大提升了。“一開始我們網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率是30%，也就是100個瀏覽的人，有30個人向我們購買了產(chǎn)品，現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率已經(jīng)提升到60%~70%。”

王思儀認(rèn)為，轉(zhuǎn)化率跟賣的東西有關(guān)，茶葉是易消耗品，重復(fù)購買的幾率很大，而如何從眾多茶葉電商中搶奪客戶，細節(jié)的客服服務(wù)很關(guān)鍵。“在電商時代，網(wǎng)商就像是舞者，要上臺表演，要親近觀眾才能贏得更多關(guān)注度。”有很多客戶經(jīng)常會收到中閩弘泰公司寄出的生日祝福和貼心小禮品，感到莫名驚喜。比如24歲以下的客戶收到的禮品可能是限量版淘公仔，30歲以上的客戶會收到某明星的唱片，家里剛好打破茶杯的朋友會收到一個貼心茶杯。

中閩弘泰網(wǎng)店銷售額：2009年250萬，2010年1000萬，2011年3000萬，2012年5000萬，2013年有望問鼎9000萬……在網(wǎng)上，王思儀創(chuàng)辦的鐵觀音旗艦店年度銷售額幾乎每年都在翻倍。從茶園到茶杯的銷售渠道扁平化策略、滾雪球式的客戶轉(zhuǎn)化率提升……王思儀在電商領(lǐng)域的努力讓他收獲了巨大的成功，也完成了人生的第一次蛻變。

說到成功秘訣，王思儀認(rèn)為，剛剛創(chuàng)業(yè)的朋友要有“前期很美好后期很痛苦，前期很痛苦后面很美好”的心態(tài)。做網(wǎng)店要可持續(xù)發(fā)展，沒有穩(wěn)定的客戶做不長久。只有扎扎實實地從網(wǎng)店的產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)意營銷、客戶服務(wù)、物流配送等方方面面做好細節(jié)，才能穩(wěn)住固定的客戶群體，并讓他們?nèi)痈嗟呐笥押陀H戚，最終實現(xiàn)滾雪球式的客戶增長。