鮮花產(chǎn)品不只是要滿足它作為禮品的功能，還要反映送禮人的情感和人性。所以花店的存在是為人們的情感提供了一個(gè)棲息地，客戶是花店的核心，開花店應(yīng)該如果管理自己的用戶?
想要管理好用戶，首先得有客源?？梢岳镁W(wǎng)站為客戶提供所需的各種資訊，幫助客戶了解產(chǎn)品，以吸引顧客。拓寬營銷渠道，促進(jìn)銷售穩(wěn)定增長。
有了一定的客源之后，要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，這是進(jìn)行花店客戶管理的基礎(chǔ)。在店鋪周圍的企事單位或社會團(tuán)體，可以通過有針對性的電話溝通或登門拜訪，或者通過云速數(shù)據(jù)挖掘和他們?nèi)〉寐?lián)系，將他們納入你的客戶資料庫。
對于那些上門客戶，要盡可能多地得到客戶信息，或者在給對方自己花店的名片時(shí)，很自然地得到對方的名片或基本信息等。把他們也落實(shí)到客戶資料數(shù)據(jù)庫中。
完善售后服務(wù)~花卉產(chǎn)品對售后服務(wù)有著特殊的需求，一旦客戶無法及時(shí)獲取種植指導(dǎo)，導(dǎo)致培育失敗，將會嚴(yán)重影響其重復(fù)購買的決策。產(chǎn)品售出后，各經(jīng)營戶仍需注意完善售后服務(wù)，幫助客戶形成滿意的購后體驗(yàn)。
當(dāng)前商業(yè)競爭社會環(huán)境下，顧客有更多的信息來源，也有更多的選擇，同時(shí)對個(gè)性化商品或服務(wù)的需求越來越明顯。因此花店導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)的一些客戶管理理念和方法，穩(wěn)定客源，提高客戶的忠誠度十分重要。
對于那些經(jīng)常來購買鮮花的忠誠客戶，可以給與一些特定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，將使客戶每次或每年購買的產(chǎn)品更多，愿意買更高價(jià)值或花店新推的商品，降低客戶推廣成本，并且愿意介紹新的顧客。這比開發(fā)更多的老客戶往往重要得多~
