浙江大學二年級研究生小周的購花經(jīng)歷使得花店宰客現(xiàn)象再一次鬧得沸沸揚揚。從小處說，杭州幸福花店只重短期利益的短視行為無異于自斷財路，對于這 樣一個有著長期固定門面的花店來說，誠信無疑是其長久經(jīng)營的重要前提；往大處說，該事件給花店行業(yè)帶來的負面影響短時間內難以消除，很可能會使不少原本樂 于嘗試的消費者或潛在消費者從此對花店望而卻步。從2175元的報價到幾經(jīng)周折的1100元最終成交價，這其中的“水”到底有多深讓人不能不為之震驚。
近20年來，鮮花產業(yè)與花卉消費的迅猛增長將國內花店業(yè)帶入了高速發(fā)展的快車道。但是相對于國外花店業(yè)上百年的穩(wěn)步發(fā)展來說，我們仍處于行業(yè)發(fā)展的初級 階段：經(jīng)營理念落后、人員素質不整、同行無序競爭，以及欺行霸市等現(xiàn)象時有發(fā)生。在此，我們要說的是，這些現(xiàn)象并非花店行業(yè)的潛規(guī)則，它只是行業(yè)發(fā)展進程 中的個別現(xiàn)象。業(yè)內大多數(shù)花店還是本著誠信買賣、服務至上的原則本份地經(jīng)營，那些缺乏誠信的花店終將隨著行業(yè)的健康發(fā)展和消費者的日益成熟而被淘汰。眾所周知，花店所售商品的價格一般要高于花卉市場，但絕非暴利，它是由花店的房租、配送成本、花藝師培訓、員工薪酬以及各種軟硬件設施上的經(jīng)營成本所決 定的，合理利潤不能靠欺瞞、誆騙消費者來獲得。不論何種行業(yè)，在經(jīng)營過程中店家履行告知義務都是義不容辭的。對于鮮花這種一次性消費品而言，就更是如此。 所謂"和氣生財"，花店在修剪花材、包裝花束前明確告知消費者主材、配材以及包裝材料的價格，才不會引起不必要的爭執(zhí)。除此之外，還可以適當?shù)叵蛳M者傳 授花卉消費知識，以取得更多的理解和認同。
當然，我們更多地還是鼓勵花店明碼標價，將每種商品都掛好價簽，讓消費者一目了然，這樣才能避免讓花卉價格成為爭議的焦點。此外，對于那些為高額經(jīng)營成本所困惑的花店而言，將更多的精力集中于創(chuàng)新設計、創(chuàng)新服務才是提高售價、吸引顧客的根本。否則，花店業(yè)幸福何來？
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10月24日，浙江大學二年級研究生小周為給導師慶祝生日，到杭州市浙大路“幸?；ǖ辍?
去購買鮮花。店主陳某向小周推薦香檳玫瑰18枝、百合14枝、睡蓮8枝作為主花材，其單枝售價分別為25元、15元和27.5元，小周點頭應允。在陳某包
扎花束時，小周經(jīng)過粗略計算，自覺錢沒帶夠，便求助同學郝某。當郝某趕到時，店主陳某包好花束，并告知二人花束總價為2175元。兩人頓時傻眼，于是繼續(xù)
“搬救兵”，1個、2個、3個……當?shù)?個同學趕到的時候，錢才終于湊齊。
最后來救場的同學比較“老道”，仔細詢問了每種花材的價格，這時大
家才知道除了玫瑰、百合和睡蓮外，作為配材使用的長壽果草要425元、38根幸福草要380元，14張包裝紙要490元，配材價格遠遠超過3種主花材，于
是同學們拒絕購買。一來二去，雙方發(fā)生語言沖突。經(jīng)過2個小時的“拉鋸戰(zhàn)”，花價被壓到1100元，最終，小周為了息事寧人付了錢。
