對于每一個服務(wù)行業(yè)來說,顧客都是上帝。顧客的需求是銷售的來源,所以不管什么行業(yè),都是旨在為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;ǖ晔酋r花銷售的直接場所,如何更多地吸引客戶以及更好地積累客戶資源是經(jīng)營的關(guān)鍵。
花店如何吸引路人中的潛在客戶?
1.宣傳海報(bào)中,設(shè)計(jì)“懸念”引來客戶。在花店做促銷宣傳時,要提煉關(guān)鍵詞在海報(bào)上做重點(diǎn)處理,不要將所有信息都放進(jìn)去,行者匆匆,是沒有耐心去讀的。你不妨發(fā)揮想象力,去設(shè)計(jì)懸念,激起人的好奇心,進(jìn)而關(guān)注你的促銷活動。
2.店面裝修要出彩。要讓大街上的路人一眼被你的小花店吸引,在周圍的店鋪中,你的花店設(shè)計(jì)尤其是門頭設(shè)計(jì),要在視覺和空間上有沖擊力,一下子就讓路人能注意到它。
3.室內(nèi)陳列要別致。室內(nèi)陳列也需要有視覺沖擊力,能夠激發(fā)入店的客戶的購買欲望。店內(nèi)的陳設(shè)布置很重要,要了解客戶心理,宣傳產(chǎn)品要擺放在客戶容易停留下來放松的地方;還要了解一下色彩對人的心理的影響。
4.店內(nèi)播放音樂的選擇。請不要忽略這一細(xì)節(jié)問題,花店選擇音樂的風(fēng)格,一定要和自己的定位,和店內(nèi)環(huán)境,和目標(biāo)群的大致欣賞水平相符合。好的音樂不僅能讓客戶多在店內(nèi)停留,因而帶動銷售,長期下去,更會給你的品牌宣傳起到錦上添花的作用。
當(dāng)有了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ),如果更多地積累客戶資源,培養(yǎng)固定客戶?
因?yàn)榛ǖ甑念櫩途哂须S時隨地、因地制宜、就近方便的購買特征,所有導(dǎo)致花店客戶忠誠度是很低的?;ǖ暌糇「嗟目蛻?,就需要在客戶管理上進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。
首先,從開店開始,就可以開始建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。將朋友圈子里所有可能是潛在消費(fèi)者的朋友都納入客戶范圍,花店周圍的企事業(yè)單位或者團(tuán)體,可以可以通過有針對性的電話溝通或登門拜訪,將他們都納入你的客戶資料庫。對于門店的客戶,可以通過一些有意識的交談,盡可能多地得到客戶信息,或者在給對方自己花店的名片時,也可以很自然地得到對方的名片或基本信息等。一回生二回熟,多打了幾次交道,就會掌握一些基本情況,比如聯(lián)系方式、買花主要是做什么等一些消費(fèi)習(xí)慣,慢慢地把他們實(shí)到客戶資料數(shù)據(jù)庫中。
除了這些客戶資料的積累外,網(wǎng)絡(luò)訂單的資料也應(yīng)收入花店的客戶數(shù)據(jù)庫。并對此進(jìn)行管理。對于客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的客戶,在各種節(jié)日,如父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)或客戶生日等都需求發(fā)送短信送上祝福,打好關(guān)系,進(jìn)一步刺激客戶的買花需求。
有的花店經(jīng)營者經(jīng)營花店很多年,從來就沒有從這方面去開發(fā)過。其實(shí)殊不知更好的客戶資源管理,能主動去挖掘潛力,創(chuàng)造更好的業(yè)績。