現(xiàn)在開花店的朋友越來越多了，可是生意好的花店卻不多，無論你用那種類型或方式開花店，如果你不能知道顧客需要什么，那么你的花店生意也不會特別好。
那么花店的顧客需要什么呢？
很多時候我們簡單的理解為，顧客需要到花店來買花，但站在一個經(jīng)營者角度我們要明白顧客"需要什么，需求什么和顧客的欲望是什么?"
顧客需要什么；顧客來花店就是為了他的生活需要買花，而在需要買花的同時顧客可以分成幾類：
1，不懂花只是單純需要花的顧客
2，喜歡花而買花的顧客
3，懂一點花兒買花的顧客
基本上在花店里都會遇見這三類顧客群，在對他們銷售時我們就要明白這些人需求什么？
顧客需求什么：很多人具備購買鮮花的能力，但只有少數(shù)人購買鮮花，而沒有購買鮮花的顧客群，就是我們需要知道顧客的需求，簡單分析下上述的三類人群：
1.不懂花，而買花的顧客
這種人其實是花店很喜歡的顧客群體，因為他們是因為用途和需要鮮花而購買花，也許是因為生日，也許因為新家，也許因為開業(yè)等等，這種人買花的時候簡單直接，只要你能提供他所需要用途的花，價格符合他的心里價位，那么就可以很輕松的成交
2.喜歡花兒買花的顧客
這種顧客其實多數(shù)都屬于女性顧客，她們很喜歡鮮花，經(jīng)常在路過花店的時候進來逛一逛，也許買一支花，也許不買花，主要是因為對花的喜歡而選擇進入花店，吸引這些人的往往是色彩漂亮的花，特殊性的花，以及造型獨特花。這種人往往會讓花店不斷的更新和改變自己，因為希望能有更多的人進行關(guān)注和持續(xù)關(guān)注。
3，懂一點花兒買花的顧客
為什么說懂一點花呢？因為真正懂花的人都會自己開花店或去其他地方買花了，不會輕易在花店購買鮮花，那么這種人往往是花店不太喜歡的顧客群體，這群人最愛說的話就是“我以前學過花藝，我以前開過花店，我朋友是做花的。。?！边@種人在購買的時候往往會跟你計較價格，挑剔花的毛病，其實這類人最根本的需求，跟第一類人一樣，他們只是因為用途需要而購買花，只是想占點便宜，或突出自己而已。
面對各種類型的顧客我們其實應(yīng)該去讀他們的心理的欲望，以為只有了解了他們的欲望才可以很好的管理好顧客和銷售好產(chǎn)品。
顧客的欲望是什么呢？
舉個例子：我們最長聽的一句話，你的花便宜點。這句話我們可以理解他的欲望是：
1，我只希望你的花價格稍微便宜一點，
2，我需要的花價格便宜，因為它超出了我的心里價格，但你不能降低花的數(shù)量和質(zhì)量
3，我需要你在出售我花的時候，提供一些服務(wù)
4，我買你這花，你有沒有額外的禮品或贈品呢？
5，你知道我懂花嗎？
OK，這就是顧客說完，你花便宜點后的欲望表現(xiàn)，其中一點就是他想告訴你的，那么只要你能讀懂他的欲望，那么對他銷售就不再是難事了。
顧客進門了，買了花走了，
顧客進門了，轉(zhuǎn)了一圈，走了
顧客進門了，聊了一會兒，走了
顧客進門了，看了看，買了束花
而花店的銷售人員只是做了，跟隨，回答，銷售，結(jié)束了，你覺得缺了什么嗎？我覺得缺了很多，不要怪顧客沒有選擇你，因為你做的還不夠，不要怪你生意不好，因為你沒有給顧客一個購買的理由。
